Como solicitar atendimento
Escreva para o e-mail informado nesta página com seu nome, número do pedido ou e-mail usado na compra e o que deseja solicitar. Em caso de problema, conte o que aconteceu; fotos da embalagem, da etiqueta e do produto podem ajudar, quando disponíveis.
Confirmamos o recebimento da solicitação por e-mail e enviamos uma resposta à demanda em até cinco dias corridos. Para arrependimento, a confirmação é imediata. O horário de atendimento não reduz o prazo para você registrar sua solicitação: mensagens podem ser enviadas a qualquer momento.
Desistência de uma compra pela internet
Você pode desistir da compra online em até sete dias corridos depois de receber o produto, sem precisar apresentar um motivo. Também pode pedir o cancelamento antes da entrega. Basta registrar o pedido dentro desse prazo.
Na desistência integral, devolvemos o valor pago pela compra, inclusive o frete original. O retorno do produto é organizado por nossa conta, sem multa. O nome personalizado no rótulo e a escolha de moagem não afastam, por si só, esse direito.
Guarde o produto para a devolução e preserve a embalagem quando possível. A falta da caixa original ou a abertura da embalagem não gera recusa automática: cada situação será tratada respeitando os direitos do consumidor.
Avaria, defeito, item incorreto ou faltando
Se o pacote chegar danificado, violado, com quantidade diferente ou com um café que não corresponde ao pedido, entre em contato. Se perceber o problema na entrega, você pode recusar o recebimento. Ter recebido o pacote não impede uma reclamação posterior.
Se houver indício de contaminação ou de produto impróprio, interrompa o consumo e guarde o produto e as informações do lote para a análise. A solução poderá envolver substituição, complementação do pedido, abatimento ou reembolso, conforme o caso e os direitos aplicáveis.
Para vícios aparentes em café, produto não durável, o prazo legal de reclamação é de 30 dias a partir do recebimento. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Não limitamos toda reclamação às primeiras 24 ou 48 horas.
Como funciona o retorno
A equipe informa por e-mail o procedimento, o endereço de retorno e a autorização de postagem ou coleta aplicável. Nos casos de arrependimento no prazo legal, defeito ou erro de envio, os custos necessários à devolução são do Café do Arto.
Aguarde as orientações antes de contratar um envio por conta própria e acomode o produto de forma protegida. Se possível, reaproveite a embalagem recebida. O número do pedido ou o e-mail da compra permitem localizar a venda; não exigimos a nota fiscal impressa como única forma de identificação.
Devolução dos valores
O reembolso será providenciado sem demora indevida, conforme o direito exercido, preferencialmente pelo mesmo meio do pagamento. No arrependimento, comunicamos imediatamente o pedido ao intermediador para cancelamento ou estorno. Você receberá a confirmação do encaminhamento.
No cartão, a visualização do crédito depende do processamento do emissor e do fechamento da fatura. Para outros meios, a equipe informa como o valor será devolvido. Não há cobrança de taxa de reembolso nem obrigação de aceitar crédito na loja em lugar de um reembolso devido.
Se a solicitação envolver apenas parte do pedido, explicaremos os itens e valores considerados, inclusive o frete cabível, preservando os direitos aplicáveis. Não criamos um prazo geral de 30 dias para adiar o estorno por arrependimento.
Cancelamento e entregas do clube
Para cancelar um pedido ainda não enviado, escreva à equipe o quanto antes. Se já houver postagem, orientaremos o procedimento de retorno, sem afastar o direito de arrependimento ou outras soluções legais.
Quando houver assinatura, cancelar próximas renovações e resolver uma entrega são assuntos distintos que a equipe deve tratar em conjunto quando solicitado. Você pode registrar o atendimento na área Minha assinatura ou por e-mail. O registro no portal aguarda confirmação da equipe; ele não altera automaticamente o contrato no provedor de pagamento.
Se o arrependimento envolver o próprio contrato de assinatura, o atendimento tratará também seu cancelamento e as cobranças vinculadas. Esta política não impõe multa nem exige uma nova compra para resolver o pedido.
Seus direitos permanecem preservados
Esta política se aplica às compras feitas no site do Café do Arto e complementa a legislação de consumo. Condições mais favoráveis oferecidas na compra serão respeitadas. Nenhum procedimento desta página impede o uso dos canais de defesa do consumidor.